Menu
TANDEM Madrid solicita a los padres o tutores que completen el cuestionario de salud para asegurar el bienestar de todos nuestros estudiantes menores de edad. Es esencial que estemos informados de cualquier circunstancia que pueda tener influencia en la salud de nuestros estudiantes, así como cualquier otra información en caso de que surja cualquier problema.
Les rogamos que nos envíen esta información junto con la inscripción para que podamos tener en cuenta todo tipo de requisitos dietéticos así como cualquier otra circunstancia que afecte a su estancia en la escuela, como enfermedades anteriores o lesiones.
Muchas gracias por su colaboración.
En TANDEM Madrid nos esforzamos para que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con nuestros servicios. No obstante, como sucede en todos los ámbitos de la vida, pueden surgir problemas o imprevistos.
Si usted tiene una queja sobre la escuela o en general con los servicios que le proporcionamos, nos gustaría saberlo. Nos comprometemos a tratar siempre sus quejas con rigor y seriedad.
A continuación detallamos los pasos que usted debería seguir:
En TANDEM MADRID trabajamos para conseguir la completa satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, pueden surgir problemas imprevistos, y nos comprometemos a hacer un seguimiento de todas las inquietudes de nuestros alumnos para solucionar lo mejor posible cualquier eventual problema. Además, si no queda satisfecho usted puede contactar y escribir a estos dos organismos de los que TANDEM es miembro:
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com
Klaus Führmann es la persona de contacto para todos los empleados de la red TANDEM. Organiza la comunicación entre los miembros, el comité, los empleados de TANDEM y la Fundación TANDEM. Además es la persona responsable del Sistema de Calidad de TANDEM, Escuela Internacional. Si usted no está satisfecho con alguno de nuestros servicios puede tomar contacto con él y comentarle su problema.
Dirección: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Cualquier estudiante cuyas quejas no hayan sido atendidas puede ponerse en contacto con el Tutor del Estudiante de FEDELE, que tramitará sus quejas y hará un seguimiento de su resolución. El Student Guardian está formado por una comisión de 3 escuelas de FEDELE, excluyendo la escuela que ha recibido la queja. La escuela deberá facilitar a sus alumnos los formularios de reclamación por escrito, así como los datos de contacto del Tutor del Estudiante. En cada caso, la escuela entregará las hojas de reclamaciones cumplimentadas y firmadas por el alumno y la escuela. El plazo de resolución será de entre 2 y 4 semanas. La resolución obtenida se comunicará al estudiante.
La protección de los menores es de enorme importancia para TANDEM Madrid y el conocimiento y respecto de nuestra política de protección de menores es obligatoria para todo nuestro equipo.
Los estudiantes que no se encuentren en el rango de edad indicado, tendrán que integrarse en otros cursos y otros alojamientos que sean adecuados a su edad.
Los estudiantes que no cumplan el requisito del rango de edad establecido para un curso tendrán que consultarnos antes de matricularse en el curso y aportar permisos firmados de sus padres o tutores.
Cuando las actividades previstas no sean adecuadas a la edad de algún participante, ofreceremos una alternativa. Un documento con cláusula de exención de responsabilidad será enviada a los padres o tutores de los estudiantes menores para que la firmen y la envíen antes de la llegada del estudiante.
Enviaremos un correo a los tutores o padres confirmando que TANDEM Madrid se reserve el derecho de aceptar estudiantes que no se encuentren en el rango de edad anunciado en nuestros documentos promocionales y folletos.
Los estudiantes que tengan menos de 12 años serán supervisados o por el monitor del grupo o por miembros del equipo de TANDEM durante su tiempo libre y durante las excursiones.
Los estudiantes que tengan 17 años serán aceptados si respetan las normas y regulaciones de la escuela y sus proveedores. El estudiante será tratado como menos de 18 años.
TANDEM Madrid solicita que todos los estudiantes declaren sus minusvalías y cualquier necesidad educativa especial cuando realizan la inscripción.
Esa declaración permitirá a la escuela prever ajustes razonables y posibles.
Esa declaración durante el proceso de inscripción también permitirá a la escuela llevar a cabo ajustes razonables y necesarios o proponer arreglos alternativos si los ajustes no pueden ser llevados a cabo de modo razonable.
Si la minusvalía o las necesidades especiales no de declaran en el momento de la inscripción y se identifican después de la llegada del estudiante a la escuela, puede suceder que la escuela no sea capaz de proporcionar al estudiante los servicios contratados por el estudiante. En ese caso la escuela llevará a cabo todas las diligencias posibles para transferir al estudiante a otra escuela o para que vuelva a su casa. Esto podría provocar gastos adicionales para el estudiante.
Calle Marqués de Cubas, 8, 28014, Madrid, España.
+34 91 532 27 15
En caso de discrepancia entre las informaciones de este sitio Web y las proporcionadas directamente por nuestro equipo, prevalecerán estas últimas.
Copyright © TANDEM Madrid. Marca registrada de Tandem International. Todos los derechos reservados